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11.06.2021 Mit allen Sinnen: Warum Offline nicht vor Online kuschen muss

Stehen Läden oder Büroflachen leer, senkt das die Attraktivität von Innenstädten und Einkaufszentren. Doch auch wenn der Onlinehandel zunimmt, bleibt das Bedürfnis der Kundinnen und Kunden bestehen, Ware live und in Farbe anzusehen, anzufassen, zu erleben sowie soziale Zusammenkünfte zu pflegen. Figo-Geschäftsführer Heinz Dohrmann erklärt, warum der Offlinehandel nicht vor digitalen Marktplätzen zurückschrecken muss.

Onlineshopping ist (noch) kein Sinneskauf

Auch wenn Onlinehandel viele Käufe vereinfacht, beschränkt sich das Erleben der Produkte gänzlich auf Seh- und Hörsinne – zumindest bisher. Alle anderen Sinne – Fühlen, Riechen und Schmecken – sind, vorerst, auf diesem Kaufweg außer Kraft gesetzt. „Dabei geht der Trend in den letzten Jahren verstärkt Richtung Erleben und Ausprobieren von Produkten und Dienstleistungen. Haptik, Klang, Geschmack oder Geruch, Festigkeit und Ergonomie sind wichtige Entscheidungskriterien. Statt unökologisch zigfach ein Produkt per Post oder Paketdienst hin und her zu schicken, nehmen immer mehr Konsumentinnen und Konsumenten wieder die Möglichkeit wahr, im stationären Handel gezielt Marken und deren Produkte mit allen Sinnen selbst zu erleben“, weiß der Profi für Shop- und Storekonzepte. Aus diesem Grund gilt es für den stationären Handel, sich weg vom reinen Abverkauf, hin zu Erlebnis- und Servicewelten zu entwickeln.

Die Mischung macht’s

Leerstehende Räumlichkeiten sollten dabei in zum Konzept passenden Lagen gesucht und bezogen werden. So ergibt sich ein Mehrwert für beide Seiten. Kaufkraft findet ein Angebot vor Ort und Straßen oder Viertel werden lebendiger und attraktiver.

„Es ergibt auch für kleine Unternehmen, Start-ups oder Manufakturen Sinn, eine physische Anlaufstelle zu führen. Diese kann in solchen Fällen gleichermaßen als stationärer Offlinehandel und für den Onlineverkauf als Logistikstandort fungieren – Omni-Channel ist also das Stichwort“, so Dohrmann. Dies ist gerade für einzelne Stores eine gute Möglichkeit, signifikant mehr Kunden zu erreichen, ohne dass die Komplexität überproportional steigt. Große Ketten stehen hier im Vergleich vor der enormen Herausforderung, die Onlinetransparenz von Preis und Warenbestand über alle Filialen hinweg aktuell zu halten. In kleinen Filialen können zum Beispiel Onlinebestellungen ohne lange Wartezeit direkt im Store abgeholt werden. Oder Kundinnen und Kunden fragen einen Servicetermin im Internet an und besprechen ihre Anliegen dann vor Ort persönlich mit den zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Gute Beratung und guter Service im Face-to-Face-Austausch zu persönlichen Vorlieben, Handhabungen oder individuellen Fragen sind auch für die Generationen X, Y und Z wichtig.

Fachkundige Beratung und ein exzellent kuratiertes Sortiment sind erforderlich, um Kunden einen Mehrwert gegenüber Internet-Pure-Playern zu bieten. Gut ausgebildetes Salespersonal kann im Laden Cross- und Up-Selling-Angebote machen und auf individuelle Wünsche eingehen, die sich aus dem direkten Gespräch mit Kundinnen und Kunden ergeben. Außerdem ist dieser physische Kontaktpunkt für Händler eine weitere gute Gelegenheit, wertvolle Daten über Kunden und deren Bedürfnisse zu sammeln. Auch Treueprogramme mit Rabattcoupons und zusätzlichen Geschenken und Mustern können das Erlebnis positiv beeinflussen und Kundinnen und Kunden dazu animieren, häufiger vor Ort zu kaufen.

Mit dem passenden Konzept in die echte Welt

„Es kommt auf das passende Konzept an. Mit unserer Erfahrung bei Shop- und Storekonzepten unterstützen wir Kundinnen und Kunden dabei, einen Erlebnisraum zu schaffen, der die Produkte optimal unterstützt. Sei es eine Bastler-Werkstatt in einem Fahrradstore zum individuellen Upgrade des Fahrrads, eine ‚Hexenküche‘ zum Zusammenstellen von Mischungen in Kräuter-, Tee-, Lebensmittel- oder Kosmetikshops oder Controller-Lounges zum Ausprobieren von Technik, IT, VR und anderen Digital-Gadgets“, verdeutlicht Dohrmann. Dabei stimmt Figo Raumkonzepte und PoS-Kommunikation optimal mit den Sales-Strategien und dem Einsatz von digitaler Infrastruktur ab.

„Von der Planung bis zu Instandhaltung der Räumlichkeiten helfen wir unseren Kundinnen und Kunden. Zunehmend gehören auch Entwicklung und Umsetzung digitaler Konzepte zu unseren Aufgaben. Bei uns kommt alles aus einer Hand“, erklärt Dohrmann: „Das hilft uns auch dabei, Energieeinsparpotenziale zu heben. Denn mithilfe von Online-Anlagenüberwachung und Fernwartung lassen sich Einstellungen optimieren und Ausfälle beheben oder ganz vermeiden und zudem die Betriebskosten um bis zu 30 Prozent senken.“





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