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24.03.2023 Kunden zeigen sich erneut top zufrieden mit Aengevelt

Bereits zum 18. Mal in Folge hat Aengevelt durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut bei seinen Kunden die Bewertung seiner Dienstleistungen für ein Geschäftsjahr überprüfen lassen. Soweit bekannt, handelt es sich bei einer solchen Erhebung und vor allem deren Veröffentlichung immer noch um eine Branchen-Ausnahme – diese Intransparenz verwundert viele Marktteilnehmer.

Wie in den Vorjahren richtete sich auch die jüngste Befragung durch die MANUFACTS Research & Dialog GmbH, Köln, an alle Kunden, für die Aengevelt immobilienwirtschaftliche Dienstleistungen im abgelaufenen Geschäftsjahr 2022 erbracht hat. Das Ergebnis liegt jetzt vor.

Die betonte Kundenorientierung, die besonders hohe Kundenbindung sowie die fachlichen Kernkompetenzen von Aengevelt wurden durch die Befragungsergebnisse erneut überzeugend bestätigt:

• 100 % der Befragungsteilnehmer*innen gaben an, Aengevelt “auf jeden Fall“ (93 %) bzw. “evtl.“ wieder als Dienstleister zu nutzen.
• Eine Weiterempfehlung an Geschäftsfreunde oder Geschäftspartner sprechen ebenfalls 100 % der Antwortenden aus.

Dazu Dr. Lutz Aengevelt, geschäftsführender Gesellschafter Aengevelt Immobilien: „Die eigentliche Überraschung ist, dass diese exzellente Beurteilung erarbeitet wurde vor dem Hintergrund des sehr herausfordernden Marktumfelds von 2022 mit rasant steigenden Kreditzinsen, einer weiter verschärften Angebotsenge und anderen Faktoren, die unsere Leistungserbringung deutlich erschwerten.“

Ungeachtet dessen konnte Aengevelt im Geschäftsjahr 2022 ein gutes und positives Unternehmensergebnis erzielen.

Weitere Befragungs-Ergebnisse

• Für die Bewertung seiner “Kompetenz im Verkauf“ erhielt Aengevelt für Wohnobjekte wie im Vorjahr von 89 % der Befragungsteilnehmer*innen die Benotungen “1“ bzw. “2“, für Büroobjekte sogar von 96 % (2022: 93 %).

• Krisenbedingt standen und stehen insbesondere die Büromärkte massiv unter Druck und verzeichneten zwischen 2020 und 2022 deutlich geringere Büroflächenumsätze gegenüber den Vorcorona-Jahren. Entsprechend konnten die hohen Erwartungen der Vermieter durch Aengevelt nicht immer zu 100 % erfüllt werden. Dank massiver Anstrengungen konnte Aengevelt 2022 dennoch die Vorjahresbenotung für die „Vermietung von Büroobjekten“ deutlich verbessern: Vergaben für das Geschäftsjahr 2021 81 % der Befragungsteilnehmer*innen die Noten „1“ und „2“, sind es für 2022 97 % und damit sogar noch mehr als in den Vorcorona-Jahren 2018/2019 mit jeweils 96 %.

• Sehr wichtig für die weitere Optimierung der Betreuungsleistung ist auch das Qualitätsurteil der Kunden über ihre Ansprechpartner bei Aengevelt: Hier haben die Aengevelt-Berater*innen 2022 erneut Höchstnoten erhalten u.a. für ihre „Beratungsqualität und Fachkompetenz“ (98 %), ihr „Engagement“ (97 %) und ihre „Seriosität“ (96 %).

• Weitere interessante Erkenntnis der Kundenbefragung: 76 % der Antwortenden bewerten „jahrzehntelange Tradition und Markterfahrung“ und 84 % das Merkmal „inhabergeführtes Unternehmen“ als wichtige Kriterien für die Auswahl und Beauftragung eines Immobiliendienstleisters.

Hier kann Aengevelt dank seiner vor 113 Jahren begründeten Firmentradition und der betonten Unabhängigkeit von Bank- und Fremdeinflüssen gegenüber dem Wettbewerb punkten.


Hohe Professionalität der Befragungsteilnehmer*innen.

Für die Beurteilung der Befragungsergebnisse ist es wichtig, die Position der Befragungsteilnehmer*innen und ihre Unternehmen genauer einzuordnen. Die Soziodemografie zeigt hierbei, dass zunehmend institutionelle und semi-institutionelle Immobilien-Marktplayer auf die Dienstleistungen von Aengevelt zurückgreifen:

• 84 % der Käufer bzw. Verkäufer bezifferten ihren Portfolio-Wert zwischen „€ 10 Mio.“ und „über € 800 Mio.“; bei 90 % bewegt sich die bewirtschaftete Nutzfläche zwischen „10.000 m²“ und „über 1,45 Mio. m²“.
• Ihren jährlichen Transaktionsumsatz ordneten 68 % dieser Gruppe zwischen „über € 20. Mio. p.a.“ bis „über € 150 Mio. p.a.“ ein.
• Auf der Vermieterseite bezifferten 73 % der Antwortenden ihr jährliches Vermietungsvolumen zwischen „über 2000 m²“ bis „über 200.000 m²“.
• 96 % der befragten Mieter/Vermieter bzw. Investoren/Bestandshalter gaben ihre Position im Unternehmen als „Mitglied der Geschäftsführung bzw. Geschäftsleitung“ oder als „Projektleiter“ an.

Fazit

Dr. Lutz Aengevelt fasst zusammen: „In unserer langen Unternehmensgeschichte zählte 2022 – wie bereits das Vorjahr – zu den Geschäftsjahren mit ganz besonderen Herausforderungen: Die deutlich angestiegenen Zinsen trafen auf Käufergruppen, die fühlbare Kreditkosten oft nur aus Erzählungen kannten, und auf Verkäufer, die sich wunderten, wie schnell Kaufpreise sinken können.

Die Verkaufsbereitschaft vieler Eigentümer von Bestandsimmobilien angesichts um 10 % - 20 % gesunkener Verkaufspreise musste deshalb 2022 zunächst einmal hergestellt werden. Das führte zu deutlich verlangsamten und reduzierten Transaktionen. Der Ukraine-Krieg mit der Folge rasant steigender Energiekosten sowie zahlreiche zurück- oder sogar eingestellte Wohn- und Gewerbeprojekte sorgten für weitere Verunsicherung.

Das alles hat unsere Tätigkeit stark verändert und eingeschränkt. Wir haben schnell und entschlossen im Sinne der Erwartungen unserer Kunden reagiert.
Das hat sich in den Befragungsergebnissen für das Geschäftsjahr 2022 mit z.T. noch besseren Noten als in den Vorjahren niederschlagen. Gleichzeitig motiviert uns die exzellente Benotung durch unsere Kunden, jeden Tag an der Verbesserung unserer Leistungen zu arbeiten, wir streben überall 100 % an.“

Mehrjähriger Ergebnis-Vergleich

Um Ihnen auch die Vergleichsmöglichkeiten zu den Vorjahren zu bieten, finden Sie auf der nächsten Seite Grafiken zu der Entwicklung der wichtigsten Sensoren aus den Geschäftsjahren 2017-2022.





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