02.03.2017 ECE stellt erstmals umfangreiche Kundengruppen-Segmentierung vor
Die ECE hat erstmals eine große, deutschlandweit repräsentative Shopper-Typen-Analyse erstellt, die eine präzise Segmentierung nach verschiedenen Kundengruppen mit jeweils typischen Eigenschaften vornimmt. Es ist die erste und zugleich größte Analyse dieser Art in Deutschland, in diesem Umfang und mit einem so umfassenden Ansatz: Die in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Kantar TNS durchgeführte Studie baut auf den Ergebnissen aus über 3.000 qualitativen Tiefeninterviews auf und geht weit über die bisherigen, rein auf demographischen Daten basierten Analysen hinaus. Sie verknüpft in einem eigens dafür entwickelten hybriden Analyseansatz die demografischen Basisinformationen mit Angaben über das Kaufverhalten und bringt diese über hochkomplexe Algorithmen in Korrelation. So deckt die Studie ein besonders breites Spektrum von Shopping-Themen ab und kommt zu Ergebnissen, die exakter und aussagekräftiger sind als bisherige Definitionen von Shopper-Typen, die sich lediglich auf Faktoren wie Alter und Einkommen bezogen und damit oft zu unscharfen Ergebnissen geführt haben.
Ziel der Analyse ist es, mithilfe der Segmentierung die Kundengruppen mit ihren individuellen Vorlieben und Kaufverhalten noch besser kennenzulernen. Auf Basis dieser Informationen kann die ECE für ihre Shopping-Center passgenaue Angebote für die Kunden entwickeln und gemeinsam mit Investoren und Mietern fundierte strategische Entscheidungen treffen. Langfristig können zum Beispiel für einzelne Center anhand der dort überwiegenden Shopper-Typen das Marketing, das Design oder die Positionierung optimiert werden. Ebenso können bestimmte Service-Angebote ausgebaut werden oder gezielt Kundengruppen angesprochen werden, die bis dato an einem Standort unterrepräsentiert sind. Die Analyseergebnisse helfen damit zukünftig insbesondere auch dabei, die Shopping-Center noch stärker als serviceorientierte, kundenfreundliche Erlebniswelten zu positionieren und in Angebot, Mietermix und Ausstattung an den jeweiligen lokalen Kundenwünschen auszurichten. Die ist gerade im Wettbewerb mit dem Online-Handel ein zentrales Element. Die Erkenntnisse aus der Analyse haben somit auch Einfluss auf Bereiche wie die Vermietung, das Design oder die Architektur.
„Mit der neuen Kundengruppen-Segmentierung können wir die Besucher unserer Center noch besser verstehen und ihre individuellen Wünsche und Ansprüche präziser einschätzen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center Management. „Die Erkenntnisse aus der Analyse sind ein wichtiger Grundstein für zukünftige Entwicklungen und gemeinsame Entscheidungen mit unseren Partnern. Unseren Anspruch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und seine Erwartungen mit individuellen Services bestmöglich zu erfüllen, können wir so noch besser umsetzen.“
Die Ergebnisse der Shopping-Typen-Analyse bilden die Grundlage für diesen Ansatz: Insgesamt acht Shopper-Typen sind darin definiert, die anhand von Kriterien wie dem Einkaufsverhalten, persönlicher Intention und Vorlieben beim Shoppen sowie nach Alter, Haushaltsgröße, Geschlecht und Einkommen präzise typologisiert sind. Die Ergebnisse liefern insbesondere auch für centerindividuelle Betrachtungen wichtige Erkenntnisse, da die Typologien über Kundenbefragungen mit Geo-Daten auf Postleitzahlebene verknüpft sind. So können präzise Aussagen und Handlungsempfehlungen für einzelne Center entwickelt werden. Unter anderem können segmentspezifische Wachstumspotenziale im Einzugsgebiet und zielgenaue Marketingbotschaften ermittelt werden. Die acht definierten Shopper-Typen umfassen im Einzelnen: den markenorientierten Status-Shopper und den eher verhalten agierenden Light-Shopper, den erlebnisorientierten Experience-Shopper und den effizienten Mobile-Shopper, den beratungsinteressierten Golden-Shopper und den gruppendynamischen Fun-Shopper sowie den routinierten Pragmatic-Shopper und den entspannungssuchenden Feel-Good-Shopper.
Mit ihrer Market-Research-Abteilung führt die ECE regelmäßig umfangreiche Analysen interner und externer Daten durch, erstellt aussagekräftige Studien und unterstützt damit beispielsweise die Planung, Positionierung und Weiterentwicklung von Shopping-Centern.
Die Shopper-Typen-Analyse ist online abrufbar unter: www.ece.de/studien
Ziel der Analyse ist es, mithilfe der Segmentierung die Kundengruppen mit ihren individuellen Vorlieben und Kaufverhalten noch besser kennenzulernen. Auf Basis dieser Informationen kann die ECE für ihre Shopping-Center passgenaue Angebote für die Kunden entwickeln und gemeinsam mit Investoren und Mietern fundierte strategische Entscheidungen treffen. Langfristig können zum Beispiel für einzelne Center anhand der dort überwiegenden Shopper-Typen das Marketing, das Design oder die Positionierung optimiert werden. Ebenso können bestimmte Service-Angebote ausgebaut werden oder gezielt Kundengruppen angesprochen werden, die bis dato an einem Standort unterrepräsentiert sind. Die Analyseergebnisse helfen damit zukünftig insbesondere auch dabei, die Shopping-Center noch stärker als serviceorientierte, kundenfreundliche Erlebniswelten zu positionieren und in Angebot, Mietermix und Ausstattung an den jeweiligen lokalen Kundenwünschen auszurichten. Die ist gerade im Wettbewerb mit dem Online-Handel ein zentrales Element. Die Erkenntnisse aus der Analyse haben somit auch Einfluss auf Bereiche wie die Vermietung, das Design oder die Architektur.
„Mit der neuen Kundengruppen-Segmentierung können wir die Besucher unserer Center noch besser verstehen und ihre individuellen Wünsche und Ansprüche präziser einschätzen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center Management. „Die Erkenntnisse aus der Analyse sind ein wichtiger Grundstein für zukünftige Entwicklungen und gemeinsame Entscheidungen mit unseren Partnern. Unseren Anspruch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und seine Erwartungen mit individuellen Services bestmöglich zu erfüllen, können wir so noch besser umsetzen.“
Die Ergebnisse der Shopping-Typen-Analyse bilden die Grundlage für diesen Ansatz: Insgesamt acht Shopper-Typen sind darin definiert, die anhand von Kriterien wie dem Einkaufsverhalten, persönlicher Intention und Vorlieben beim Shoppen sowie nach Alter, Haushaltsgröße, Geschlecht und Einkommen präzise typologisiert sind. Die Ergebnisse liefern insbesondere auch für centerindividuelle Betrachtungen wichtige Erkenntnisse, da die Typologien über Kundenbefragungen mit Geo-Daten auf Postleitzahlebene verknüpft sind. So können präzise Aussagen und Handlungsempfehlungen für einzelne Center entwickelt werden. Unter anderem können segmentspezifische Wachstumspotenziale im Einzugsgebiet und zielgenaue Marketingbotschaften ermittelt werden. Die acht definierten Shopper-Typen umfassen im Einzelnen: den markenorientierten Status-Shopper und den eher verhalten agierenden Light-Shopper, den erlebnisorientierten Experience-Shopper und den effizienten Mobile-Shopper, den beratungsinteressierten Golden-Shopper und den gruppendynamischen Fun-Shopper sowie den routinierten Pragmatic-Shopper und den entspannungssuchenden Feel-Good-Shopper.
Mit ihrer Market-Research-Abteilung führt die ECE regelmäßig umfangreiche Analysen interner und externer Daten durch, erstellt aussagekräftige Studien und unterstützt damit beispielsweise die Planung, Positionierung und Weiterentwicklung von Shopping-Centern.
Die Shopper-Typen-Analyse ist online abrufbar unter: www.ece.de/studien
