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19.11.2015 Omnichannel-Retailing in Europa auf dem Vormarsch

In seiner aktuellen Researchanalyse „MEGATRENDS: What lies ahead for the European retail industry?” beleuchtet das internationale Immobiliendienstleistungs-Unternehmen Savills den Wandel der Verbrauchertrends in Europa und dessen Auswirkungen auf den Einzelhandel. In der Erwartung, dass künftig 20 - 25 % der Einzelhandelsumsätze online erwirtschaftet werden, müssen die Einzelhändler damit beginnen, ihr Geschäftsmodell auf die Zukunft auszurichten, um auch im nächsten Jahrzehnt wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben.

Der Analyse zufolge kaufen knapp 60 % der Internetnutzer innerhalb der EU online ein, und es wird davon ausgegangen, dass in zehn Jahren 20 - 25 % des Gesamtumsatzes online generiert werden. Der größte Teil des Einzelhandelsgeschäftes wird sich jedoch weiterhin im stationären Handel abspielen. Ladenlokale werden wie eh und je eine wichtige Rolle spielen, und Savills geht davon aus, dass sich in den nächsten zehn Jahren Menschen aller Altersgruppen zu ‚Omni-Konsumenten‘ entwickeln, für die Online- und Offline-Shopping gleichermaßen zum täglichen Leben gehören und die ein Angebot erwarten, das ihnen die Möglichkeit bietet, beliebig zwischen diesen beiden Welten zu wechseln.

Eri Mitsostergiou, Director European Research bei Savills, merkt an: „Es ist mittlerweile unerlässlich, dass die Unternehmen auf die Grundsätze und die Lebensweise sowohl der rasant wachsenden älteren Bevölkerung als auch auf den dynamischen jungen Verbraucher eingehen. Wir konnten bereits beobachten, wie sich die erfolgreichsten Einzelhändler in Europa auf diese kulturellen Veränderungen eingestellt und die digitalen und physischen Geschäftsmodelle in einem ganzheitlichen Ansatz kombiniert haben.“

„Da Highstreets nach wie vor ein Magnet für soziale Kontakte sind, wünschen sich die Verbraucher weiterhin ein ‚physisches Ziel‘ für ihr Einkaufserlebnis. Ein wesentlicher Faktor im Bestreben, die Fantasie des modernen Kunden anzuregen, wird es daher sein, den Aufenthalt des Kunden im Geschäft zu einem echten Erlebnis zu machen“, erläutert Thomas A. Pasiecznik, Director Retail Agency Savills Deutschland.

„Geschäfte werden sich zu einer Art ‘begehbarem Onlineshop’ entwickeln, wobei ihr vorrangiges Ziel aber nicht sein wird, Produkte zu verkaufen, sondern Lösungsvorschläge zu unterbreiten, Serviceleistungen oder ein besonderes Erlebnis anzubieten“, führt Mitsostergiou weiter aus.

Savills geht davon aus, dass die Einzelhändler vor dem Hintergrund großer Datenaufkommen und Technologien wie kabelloser Nahbereichskommunikation, Geofencing und Gesichtserkennung bald in der Lage sein werden, eine Echtzeit-Individualisierung in ihren Geschäften anzubieten und damit das Produktangebot und das Shoppingerlebnis maßgeschneidert auf das bisherige Kaufverhalten, Social Media oder sogar die aktuelle Stimmung des Kunden abzustimmen.

Zahlreiche Einzelhändler ermöglichen bereits ein äußerst komfortables Kundenerlebnis. Zeitmangel und die weitverbreitete Nutzung moderner, mobiler Technologien haben die Nachfrage nach komfortablem Einkaufen generiert, jedoch haben Angebote wie ‚Click and Collect‘ oder ‚Same Day Delivery‘ zu überzogenen Erwartungen der Kunden geführt, die diesen „Superkomfort“ nicht nur für Lebensmitteleinkäufe in Anspruch nehmen wollen, sondern auch bei nicht-essentiellen Einkäufen Wert darauf legen.

Larry Brennan, Director European Retail by Savills, ergänzt: „Die Einzelhandelswelt in der Form, wie sie sich gerade entwickelt, wird neue Herausforderungen mit sich bringen. Einzelhändler und Logistikunternehmen werden gleichermaßen in der Lage sein müssen, komplexere Bestell- und Distributionswege zu bewältigen. In Teilen Europas, die weiter abgelegen oder unterentwickelt sind oder in denen die Internetnutzung noch in den Kinderschuhen steckt, wird dies jedoch extrem schwierig werden.“

Die wichtige Erkenntnis ist, dass die Ausbreitung des „Omnichannel Retailing“ in Europa positive Auswirkungen auf den Einzelhandels- und Distributionssektor haben wird. Der Europäischen Kommission zufolge wird die Beschäftigung in diesem Sektor bis 2025 um 6,2 % zunehmen, was annähernd doppelt so viel ist wie in allen anderen Branchen. „Dies ist ein wichtiger Zeitpunkt für die Branche“, sagt Larry Brennan. „Nicht jede Flächenart in Europa wird dem Wandel der Branche standhalten können, aber die Unternehmen müssen nun ihre Marketingstrategie in Bezug auf Hightech-Innovationen und Veränderungen der Verbrauchernachfrage optimieren, um profitabel zu bleiben und in den nächsten 20 Jahren weiter expandieren zu können.“




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